CPO / CAC v praxi.
Tyto ukazatele mají větší vypovídací hodnotu než cena za proklik, protože se dají počítat přímo proti tvé marži: pokud ti prodej přinese 300 Kč krycího příspěvku, může být CPO nižší. U produktů s opakovaným nákupem se vyplatí dívat se na hodnotu zákazníka za celý vztah – pak může být CAC při prvním nákupu i vyšší.
Vysvětlíme ti to po telefonu – bez odborného žargonu a bez nátlaku na prodej.
Rozdíl a proč na něm záleží.
CPO měří náklady na reklamu na objednávku – bez ohledu na to, zda šlo o nového, nebo stávajícího zákazníka. CAC se vztahuje výhradně na nově získané zákazníky, a je tak tvrdší metrikou.
Pro obchody s opakovaným nákupem je rozdíl klíčový: pokud zákazník v průměru nakoupí čtyřikrát, může získání nového zákazníka stát výrazně víc, než kolik má hodnotu jediná objednávka. Tento výpočet se nazývá poměr hodnoty zákazníka (CLV) k CAC.
Jako hrubá orientační hodnota platí, že poměr CLV k CAC kolem 3:1 je zdravý. Pokud je nižší, kupuješ růst příliš draho; pokud je výrazně vyšší, necháváš růst ležet.
Snížit CPO a CAC.
E-mailové flow a předplatné modely snižují CAC v čase bez většího rozpočtu na reklamu.
Více nákupů při stejné návštěvnosti přímo snižuje obě metriky.
Ne každý kanál dodává stejnou kvalitu zákazníků – některé přinášejí levné prokliky a drahé zákazníky.
Vyšší košík ospravedlňuje vyšší CPO.
Retargetingové kampaně vyhodnocuj odděleně, jinak ti CAC uměle vylepšují.
Časté chyby.
Sledovat jen první nákup. Kdo ignoruje hodnotu zákazníka v čase, masivně podceňuje svůj možný rozpočet na reklamu.
Míchat nové a stávající zákazníky. Výsledný průměr vede k chybným rozhodnutím.
Zírat jen na cenu za proklik. Jeden drahý proklik s vysokou konverzí předčí deset levných bez nákupu.
Časté dotazy zu CPO / CAC.
Jak vypočítám CAC?
Co je dobrý CAC?
Platí to i na Amazonu?
Pojďme si promluvit o tvém projektu.
Vyžádej si nezávazně zpětné zavolání – probereme tvé cíle a upřímně ti řekneme, zda a jak ti můžeme pomoci.
Ozveme se vám co nejdříve – obvykle ještě tentýž pracovní den.